Terminos y condiciones 

Cobertura Nacional

Realizamos envíos a todo el territorio mexicano a través de nuestros socios logísticos Estafeta y DHL, garantizando entregas seguras y eficientes.

Tiempos de Entrega

Todos los pedidos confirmados antes de las 1:00 p.m. de lunes a viernes se procesan y entregan a la paquetería el mismo día, siempre y cuando el producto esté en existencia y la cobertura de la paquetería lo permita. Los pedidos confirmados después de este horario se procesarán y enviarán al siguiente día hábil. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir del día en que se realice el envío. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del destino.

Para productos en existencia:

  • Estafeta (Servicio Terrestre – Estándar): El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
  • DHL Express: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la zona de destino.

Nota: Los plazos pueden extenderse en temporadas altas y días festivos (por ejemplo, Hot Sale, Buen Fin, Navidad) o por eventos imprevistos.

Para productos agotados o bajo pedido:

En Medlab, algunos productos pueden encontrarse agotados o requerir una solicitud especial de compra bajo pedido. Esto significa que su disponibilidad está sujeta a los tiempos de fabricación, importación o suministro por parte del fabricante, lo cual puede extender el tiempo de entrega habitual. El plazo estimado para la entrega de productos bajo pedido o agotados es de hasta 30 días naturales a partir de la confirmación del pedido. Durante este proceso, mantendremos al cliente informado sobre el estatus de su compra a través de nuestros canales oficiales de contacto, ya sea WhatsApp o correo electrónico.

Es importante tener en cuenta que las fechas de entrega proporcionadas son estimadas y pueden modificarse sin previo aviso, ya que dependen de factores externos fuera de nuestro control. En caso de que el pedido supere los 60 días naturales sin haber sido entregado, el cliente tendrá derecho a solicitar un reembolso completo del monto pagado.

POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

Cobertura y Duración

En Medlab, respaldamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a ofrecer soluciones en caso de defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada cuya duración depende del tipo de artículo adquirido.

  • Instrumentos: 6 meses de garantía.
  • Equipos: De 1 a 3 años, dependiendo del fabricante.
  • Cristalería: 15 días naturales a partir de la recepción.
  • Reactivos y Consumibles: No aplican garantías debido a su naturaleza perecedera o de un solo uso.

La garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto. En el caso específico de reactivos con fecha de caducidad o vigencia de certificación (trazables) menor a 3 meses, se considerará su reemplazo solo si se notifica dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

Plazo y Condiciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos.

Proceso de Solicitud

  1. Contacto Inicial: Para comenzar con el proceso de garantía o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido o factura para poder localizar tu compra de manera rápida.
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y determinará si el producto cumple con los requisitos para reembolso o garantía. Esta evaluación se basa en las condiciones de nuestro servicio y las políticas de cada tipo de producto.
  3. Instrucciones de Envío: Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas para que puedas enviar el producto a nuestras instalaciones. Esto incluye el procedimiento para realizar el envío de manera segura y los datos de contacto necesarios.
  4. Recepción y Revisión: Una vez que recibamos el producto, procederemos a verificar que cumpla con las condiciones de nuestra política de devolución o garantía, así como que llegue en las condiciones adecuadas para procesar la solicitud.
  5. Procesamiento del Reembolso: Si todo está en orden, procederemos a procesar el reembolso utilizando el mismo método de pago original. Este proceso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.

Costos de Envío

Defectos de Fabricación: Si la devolución es por un defecto de fabricación, garantía efectiva o alguna otra circunstancia relacionada con un error logístico, Medlab cubrirá los costos de envío tanto para el retorno del producto como para el envío de cualquier reemplazo necesario.

Otras Razones: Si la devolución es solicitada por razones que no estén cubiertas por la garantía, como un cambio de opinión o problemas ajenos a defectos de fabricación, el cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones.

Excepciones

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

Artículos que hayan sido usados o manipulados de manera que impidan su reventa. Esto incluye productos que hayan sido abiertos, usados o alterados de alguna forma que no garantice su calidad para ser revendidos.

Reactivos químicos o productos perecederos debido a que su naturaleza no permite su reutilización una vez abiertos o utilizados.